خشنودی مشتریان کافی نیست،تماشاگران شیفته بیافرینید. |
در طى زندگى بيست و يک ساله يك دانشآموز انگليسي تنها چند دقيقه تفکر و اجراى يک ايده طى چهارماه کافى بود تا او را به يک ميليونر تبديل کند.
در ماه آگوست سال قبل Alex Tew در کنار خانواده اش زندگى معمولى داشت، او براى مخارج تحصيلش به پول احتياج داشت بنابراين روى يک صفحه در کامپيوترش نوشت: <چگونه ميتوانم يک ميليونر باشم؟> بيست دقيقه بعد ايده ايجاد سايت Million Dollar Homepage متولد شد.اين ايده فروختن پيکسلهاى يک صفحه بود. پيکسلها نقاط کوچکى هستند که يک صفحه کامپيوتر را ميسازند. فروختن هر کدام از اين پيکسلها به يک دلار به عنوان يک فضاى تبليغاتى که کاربران بتوانند با کليک کردن روى آن به سايتهاى تبليغ دهنده مراجعه کنند اين ايده را تشکيل ميداد. او حداقل فضاى خريد 100دلار براى هر مربع 10 در 10پيکسل تعيين کرد. الکس براى خريد دامنه اينترنتى (milliondollarhomepage.com) و فضاىهاست معمولى 50پوند هزينه کرد. او سايت را خودش طراحى کرد اما اين طراحى در واقع يک صفحه سفيد بود. دوستان و اعضاى خانوادهاش نخستين مشتريان اين سايت بودند که 1000دلار براى او به ارمغان آورد، او اين مبلغ را صرف تبليغات در روزنامهها کرد. در طى مدت کوتاهى ترافيک سايت او افزايش قابل ملاحظهاى پيدا کرد و ناگهان اين ايده گرفت.
الکس در اين باره ميگويد: (پول) مثل برف بود که بر سر من ميباريد، هر چه من بيشتر پول جمع ميکردم مردم بيشتر درباره اين سايت حرف ميزدند و هر چه آنها بيشتر در اين زمينه حرف ميزدند من بيشتر پول جمع ميکردم. دو ماه بعد سايت او دو هزار مشترى داشت که در ميان آنها برندهاى معروفى چون Times و Orange هم وجود داشتند، بازديد دو ميليون نفر از اين سايت عملا آن را در موقعيتى قرار داد تا بسيارى از سايتها به داشتن تبليغ در اين سايت علاقه نشان دهند.الکس البته از بچگى چنين ايدههايى را در سر داشت. نخستين کار تجارى او در هشت سالگى رخ داد جايى که او طرحهاى کمدى خود را در مدرسه فروخت. او با اين ايدهها علاقه اى به دانشگاه نشان نميداد چرا که ميخواست ايدههاى خود را عملى کند. اما با وجود کار (از جمله ايجاد سايت humanbeatbox.com) او بيشتر از روزى 5پوند نتوانسته بود براى خود درآمد کسب کند.هماکنون سايت milliondollarhomepage.com تقريبا جايى براى مشترى ديگرى ندارد. بر اساس آنچه روى اين وب سايت نوشته شده تاکنون 999هزار پيکسل از اين سايت به فروش رفته و هزار پيکسل آخرى اين سايت هم اکنون در سايت eBay تحت حراج قرار دارد که تاکنون قيمت پيشنهادى آن 152هزار دلار بوده است. اما با وجودى که اين ايده توسط بسيارى ديگر در سايتهاى مختلف به کار گرفته شده الکس مايل نيست اين ايده را خود به سايتهاى ديگرى گسترش دهد.
وقتى که آخرين سرى پيکسلها فروخته شود اين سايت کامل خواهد شد، يک نويسنده اين ايده را استعارهاى مجازى از اينترنت دانسته است. برخى نيز اين سايت را يک تصوير هنرى از اينترنت ميدانند خود الکس اما ميگويد اين تصويرى است که يک ميليون براى او به ارمغان آورده است. او ميگويد: ما هنوز در روزهاى نخست اينترنت هستيم، تجارت در حال گسترش و رشد در اين عرصه است. هم اکنون ظرفيتهاى زيادى هست که هنوز به وجود نيامده است و در آينده ايجاد خواهد شد. چه کسى گوگل آينده خواهد بود؟
هر چند كه در ديدگاههاي مختلف Pهاي ديگري همچون مردم (People)، بسته بندي (Packaging)، قدرت (Power)، برنامه ريزي (Programming)، و متقاعد سازي (Persuasion) و... به اين آميزه افزوده شدند و صاحبنظران عنوان كردند كه Pهاي ديگري نيز وجود دارد كه در اين سيستم (سيستم بازاريابي) اثرگذار است، ولي ساماندهي آن براي اولين بار تحولي در اين شاخه از علم ايجاد نمود.
با توجه به اينكه بحث پيرامون جايگاه تبليغات در بازاريابي است، با در نظر گرفتن Pهاي سنتي خدشه اي به موضوع وارد نمي شود، پس به بررسي جدول ارايه شده مي پردازيم. در جدول فوق مي بينيم كالا، قيمت، توزيع و ترويج فروش مجموعه عواملي هستند كه به تعبير مك كارتي در بازاريابي نقش اساسي دارند و توليد كننده مي تواند آنها را در كنترل خود داشته باشد. يعني توليد كننده مي تواند بر كالا (تنوع محصول، كيفيت، طراحي، ويژگي نام تجاري، بسته بندي، اندازه، خدمات، تضمين ها، مرجوعي ها)، قيمت كالا (فهرست قيمت هاي فروش، تخفيف ها، كسورات، زمان پرداخت، شرايط اعتبار)، توزيع (كانالهاي توزيع، پوشش كالا، جوركردن كالا، محل عرضه كالا، حمل و نقل)، ترويج (تبليغات، روابط عمومي و عمومي سازي، فروشندگي شخصي، پيشبرد فروش، بازاريابي مستقيم) اثر گذار باشد. در اين جدول يكي از Pها ترويج است. ترويج كه به تعبيري به عنوان حلقه ارتباطي با مشتري است نقش بسيار مهمي در بازاريابي ايفا ميكند.
اگر نظام بازاريابي سازمان را به مثابه يك تيم فوتبال فرض كنيم، آميزه ترويج و در راس آن تبليغات، مهاجمان اين تيم محسوب مي شود (محمديان،1382). پس براي موفقيت تبليغات لازم است مجموعه عوامل موثر در بازاريابي (مهاجمان تيم) همكاري داشته باشند تا بتوانيم به نتيجه مطلوب كه همانا موفقيت در فروش است دست يابيم. ضعف هر يك از اين عوامل، منجر به ايجاد خدشه در كل سيستم مي شود.
عوامل موثر در ترويج عبارتند از:
1. تبليغات : هرگونه ارايه و عرضه ايده ها، كالاها يا خدمات كه يك واحد تبليغاتي، فرد يا موسسه انجام دهد كه مستلزم پرداخت هزينه باشد.
2. روابط عمومي: ايجاد مناسبات مطلوب با جوامع مختلفي است كه با شركت سروكار دارند از طريق كسب شهرت خوب، ايجاد تصوير ذهني كلي مطلوب و برخورد مناسب، با برطرف كردن مسايل، شايعه ها، حرف وحديث ها و وقايع نامطلوب.
3. پيشبرد فروش: محرك هاي كوتاه مدت براي تشويق يا خريد محصول و خدمات.
4. فروشندگي فردي: فرايند فروش به شكلي كه شامل ارايه حضوري و فرد به فرد يك كالا از يك فرستنده به يك خريدار است.
5. بازاريابي مستقيم: استفاده از ارتباط مستقيم در جهت رسيدن به مصرف كننده و مخاطب، عمدتاً از طريق بهره گيري از شيوه هاي نوين ارتباطي.
براي موفقيت در هر يك از عوامل ترويج لازم است ساير عوامل را نيز به كار بگيريم. ابزارهاي گوناگوني در ترويج موثر هستند كه بكارگيري آنها در جاي مناسب مي تواند ما را به نتيجه مطلوب برساند. در كشور ما، در اذهان عمومِ مردم، بسياري از ابزارهاي پيشبرد فروش و روابط عمومي، فروشندگي شخصي و بازاريابي مستقيم، به عنوان تبليغات جاي گرفته است.
فيليپ كاتلردر سال 1931 در شيكاگو متولد شد. ليسانس را از دانشگاه دي پل، فوق ليسانس را در رشته اقتصاد از دانشگاه شيكاگو، دكتري را در همان رشته از MIT و فوق دكتري رياضي را از هاروارد و فوق دكتري علم و فناوري را از دانشگاه شيكاگو اخذ كرد. او از سال 1969 استاد رشته بازاريابي بين المللي دانشگاه نورث وسترن است. اين دانشگاه از اولين مراكزي بود كه در آن بازاريابي تدريس مي شد. نام كاتلر با واژه بازاريابي عجين شده است. او را بي هيچ ترديد پدر بازاريابي مي خوانند.
|
|
POWERED BY BLOGFA.COM |
|